1994年1月1日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）正式施行。值此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年和3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，我們一起了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中與日常生活密切相關(guān)的法律知識(shí)↓

一、贈(zèng)品不予“三包”？

贈(zèng)品不是“次品”  免費(fèi)不能免責(zé)！

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第8條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。

🔈：消費(fèi)者獲得贈(zèng)品是建立在購(gòu)買商品的前提下，商家將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈(zèng)品的成本，故贈(zèng)品也是買賣合同標(biāo)的物的一部分，即贈(zèng)品同樣屬于商家提供的商品。因此，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行賠償。

二、超過7天不能退貨？

符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者仍可以退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條第一款規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

🔈：網(wǎng)購(gòu)商品超出7天無理由退貨期限，若商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者仍可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，要求商家承擔(dān)退換、修理、賠償?shù)让袷仑?zé)任。

關(guān)于“7天無理由退貨”的更多小知識(shí)↓↓

①不是所有商品都適用“7天無理由退貨”

▶法律規(guī)定的不適用無理由退貨的商品有↓↓

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

▶ 消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品有↓↓

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條規(guī)定：下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

（三）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

🔈：除了法律規(guī)定的四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品外，其他商品可適用“7天無理由退貨”。

②不得以商品已拆封為由拒絕“7天無理由退貨”

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第3條規(guī)定：消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

注：“7天無理由退貨”期限自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

三、本店擁有最終解釋權(quán)？

“最終解釋權(quán)歸本公司” 這是霸王條款！

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第11第（四）項(xiàng)條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利……

🔈：“最終解釋權(quán)歸本店所有”排除或者限制了消費(fèi)者權(quán)利，屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，是商家以拒絕消費(fèi)者的合理要求來達(dá)到保障自身利益的慣用手段，屬于“霸王條款”，涉嫌違法。消費(fèi)者在今后的消費(fèi)過程中，要擦亮眼睛，如遇到類似“活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”等條款時(shí)，可以撥打12315投訴舉報(bào)。

以下這些均屬于“霸王條款”遇到可投訴↓↓