當客戶成為我們一切工作的出發(fā)點以后，公司的一切必須隨之而調(diào)整。

以結(jié)果論成敗、以價格評高低，正是客戶的這種天生屬性催生了以流程化組織建設為中心的企業(yè)。因為只有流程——這種從顧客需求端來，又回到顧客需求端去的組織，才能適應顧客的這種天生屬性。

流程編織成組織的大網(wǎng)，環(huán)環(huán)相扣，眼眼相通，路標接著路標，任務連著任務，牽一發(fā)而動全身�！熬拖褚粭l龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會變動，龍頭就如Marketing（營銷），它不斷追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低”。

不過，我們在欣賞這個比喻的文學性的同時，不要忘記它后面的商業(yè)性。這個比喻的本質(zhì)是要實現(xiàn)成本低。

但是只有在龍頭舞動的時候保持內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，才能“使得管理簡單，成本低”。請注意，這里所指的相互關(guān)系，不是傳統(tǒng)的、以職能部門為中心的相互關(guān)系，而是指的流程化組織中的相互關(guān)系。

生存依靠績效

“現(xiàn)在我們的管理線已經(jīng)開始清晰了，所以我們要追求管理線的效率。”

績效就是利潤率。企業(yè)是社會和經(jīng)濟的器官，增加價值和創(chuàng)造財富是它唯一的功能，不出績效，留它干什么？

利潤率是考核企業(yè)的關(guān)鍵指標，它是企業(yè)的新鮮血液，企業(yè)的宏觀商業(yè)發(fā)展模式以及相應的微觀商業(yè)模式全靠血液的循環(huán)才能運轉(zhuǎn)。

但從經(jīng)濟學的角度來說，企業(yè)內(nèi)部的一切都是成本，每一個主要目標都存在著風險，甚至潛在著大出血的危機。如果沒有績效來支持這些主要目標，企業(yè)很容易滑落到一種無可奈何的邊緣狀態(tài)，生存處于岌岌可危之中。

經(jīng)濟高漲的泡沫時代，企業(yè)靠放開周邊、向外擴張贏得績效。經(jīng)濟平緩、或是微利經(jīng)濟的時代，企業(yè)靠收緊核心、緊縮管理降低成本。

我們已經(jīng)開始勒緊褲帶，向管理要績效了。

讓我們重溫《華為的冬天》中的一段話：“這三年來的管理要點講的都是人均效益問題。不抓人均效益增長，管理就不會進步。因此一個企業(yè)最重要、最核心地就是追求長遠地、持續(xù)地實現(xiàn)人均效益增長。

當然，這不僅僅是當前財務指標的人均貢獻率，而且也包含了人均潛力的增長。企業(yè)不是要大，也不是要強、短時間的強，而是要有持續(xù)活下去的能力與適應力�！�

客戶，流程，績效，抓住這三件事！